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Aujourd'hui, je suis ici dans un Londres pluvieux, quelle pluie de choc à Londres, cela n'arrive jamais, n'est-ce pas ? Ah ! Quoi qu'il en soit, nous sommes ici en train de parler aujourd'hui, de nous promener et de faire un peu de coaching, et l'une des choses dont je parlais était de savoir comment être vraiment mémorable.
La plupart des gens ne sont pas mémorables. La plupart des gens entrent dans le magasin pour faire du shopping, et ils entrent avec un objectif en tête, comme aller acheter une chemise, ou un soda, un café ou quoi que ce soit. Mais ils ne se connectent à personne, et c'est l'une des plus grosses erreurs que vous puissiez faire. Quand j'entre dans un magasin, je veux toujours être mémorable, car si je retourne dans ce magasin, je veux être accueilli comme un vieil ami. Donc, quand j'entre, je ralentis, et je marche très lentement et je regarde autour de moi, établissant immédiatement un contact visuel direct avec la personne derrière la caisse ou la personne qui se promène. Je dis : « Comment allez-vous aujourd'hui » ou « Comment se passe votre journée ? » et je commence immédiatement à créer des liens avec cette personne.
La raison en est qu'ils sont en mode zombie, comme dans un "Oh mon Dieu, je dois travailler dans ce magasin, je n'aime pas travailler ici et tous les clients sont impolis". Pourtant, tout d'un coup, vous devenez ce type, et vous leur demandez quelque chose, comme "comment se passe votre journée", et ils commencent à vous le dire, alors vous écoutez un peu et vous découvrez quelque chose à leur sujet. Mais voici la chose la plus importante, vous allez dans les mêmes magasins tous les jours, la plupart d'entre eux étant exactement les mêmes, mais pourtant vous ne vous engagez pas avec cette personne derrière la caisse.
Aujourd'hui, nous sommes allés dans une sandwicherie, j'ai regardé la femme derrière la caisse et j'ai pris un sandwich aux œufs, et j'ai dit : « Peut-être que je vais prendre celui au bacon, quel est votre préféré ? » Alors elle m'a regardé et m'a dit : « Ah, tu as bien compris l'œuf » ? Nous avons donc joué un peu et nous avons parlé, et je suis sûr que vous souhaiteriez voir la conversation, mais je vous donne quand même les points saillants. Et tout d'un coup, alors que je partais, je l'ai regardée et j'ai dit "Annie, tu passes une bonne journée", et elle m'a répondu "Toi aussi".
Alors la prochaine fois que je la verrai, je pourrai lui dire : "Hey Annie, comment vas-tu ?" Pendant ce temps, Annie vérifie peut-être quelqu'un à la caisse qui paie pour la nourriture, et c'est peut-être la belle femme à qui vous avez toujours voulu parler. Cependant, il s'agit de créer de l'attraction et de devenir mémorable, puis de créer de l'attraction pour tous les clients de ce magasin parce que vous connaissiez le vendeur ou le gérant du magasin.
Ça y est, il est temps d'aller profiter de la pluie.
Par David Wygant
